FAQ
Veelgestelde Vragen (FAQ)
Algemene Informatie over Project FourTwelve
1. Wat is Project FourTwelve voor merk?
Project FourTwelve is een kledingmerk dat zich richt op het creëren van stijlvolle en comfortabele mode. Onze ontwerpen zijn geïnspireerd door het inspireren van anderen en worden met zorg en passie geproduceerd. We geloven in de kracht van kwaliteit boven kwantiteit en streven naar een verantwoordelijke benadering van mode.
2. Waarom zou ik voor Project FourTwelve kiezen?
Wij bieden kleding die niet alleen trendy en comfortabel is, maar ook dient als inspiratiebron voor anderen. We geloven in een transparante productie en leveren producten die lang meegaan, zodat je niet alleen goed uit ziet, maar ook bijdraagt aan een boodschap voor een ieder.
Bestellen en Betalen
3. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je kunt een bestelling plaatsen door naar onze website te gaan, de gewenste items toe te voegen aan je winkelwagentje en naar de afreken pagina te gaan. Volg de stappen om je verzend- en betaalgegevens in te vullen. Als alles klopt, kun je je bestelling bevestigen. Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra de bestelling is geplaatst.
4. Wat moet ik doen als ik problemen ondervind tijdens het bestellen?
Als je problemen hebt met het plaatsen van je bestelling, neem dan contact met ons op via de WhatsApp knop rechts onderin. We helpen je graag verder en zorgen ervoor dat je bestelling soepel verloopt.
5. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We bieden verschillende betaalmethoden aan, waaronder:
- iDEAL (Nederland)
- Creditcards (Visa, MasterCard, American Express)
- Bancontact (België)
- Klarna / AfterPay (achteraf betalen)
- Apple Pay en Google Pay
Tijdens het afrekenproces kun je kiezen voor de betaalmethode die jij het prettigst vindt.
Verzending en Levering
6. Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten hangen af van je locatie en de grootte van je bestelling. De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenproces. We bieden gratis verzending aan voor bestellingen boven de €150,-.
7. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
De levertijd varieert per land:
- Binnen Nederland: 2-5 werkdagen
- Binnen de EU: 5-10 werkdagen
Houd er rekening mee dat de levertijd kan variëren tijdens drukke periodes zoals feestdagen.
8. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail. Hiermee kun je je pakket volgen via de website van de vervoerder.
9. Wat kan ik doen als mijn pakket verloren gaat?
Als je je pakket niet hebt ontvangen binnen de verwachte levertijd, neem dan contact met ons op. We zullen samen met de vervoerder onderzoeken wat er mis is gegaan en zorgen voor een oplossing. Zorg ervoor dat je je bestel- en trackingnummer bij de hand hebt.
10. Verzenden jullie internationaal?
Voor nu verzenden we alleen binnen Europa.
Retourneren en Ruilen
11. Kan ik mijn bestelling retourneren of ruilen?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of ruilen, op voorwaarde dat de artikelen ongedragen, ongewassen en met het originele label intact zijn. Je kunt retourneren voor een terugbetaling of een ruiling voor een ander product.
12. Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Om een retourzending te maken, volg deze stappen:
- Neem contact met ons op via de WhatsApp knop (rechtsonder).
- We zullen persoonlijk de retourgegevens aan u verstrekken.
- Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking (of een andere stevige doos).
- Stuur je retour naar het aangegeven adres wat je van ons hebt gekregen.
- Zodra we je retour hebben ontvangen, ontvang je een bevestiging en verwerken we je terugbetaling of ruiling.
13. Moet ik de kosten voor retourneren betalen?
De kosten voor het retourneren van artikelen zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel defect is of als wij een fout hebben gemaakt met je bestelling. We raden je aan om een traceerbare verzendmethode te kiezen voor je retour.
14. Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Na ontvangst van je retourzending verwerken we je terugbetaling binnen 7 werkdagen. Het kan echter enkele werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gekozen.
15. Kan ik een product ruilen voor een andere maat?
Ja, als je een product wilt ruilen voor een andere maat, volg dan het retourproces. Vermeld bij je retour het verzoek voor een ruiling, zodat we het juiste artikel voor je kunnen reserveren. Let op: ruilingen zijn afhankelijk van de voorraad.
Productinformatie
16. Welke maten bieden jullie aan?
Wij bieden een breed scala aan maten van XS tot XXL. Raadpleeg onze maattabel op de productpagina om je juiste maat te vinden. Als je tussen twee maten in zit, raden we aan de grotere maat te kiezen voor een comfortabelere pasvorm.
17. Hoe kan ik mijn kleding het beste onderhouden?
Wij raden aan om onze kleding te wassen volgens de instructies op het label. De meeste van onze kledingstukken kunnen gewassen worden op maximaal op 30° en moeten bij voorkeur worden gedroogd aan de lucht. Bij het strijken van onze kledingstukken op maximaal 110° en binnenstebuiten te keren wanneer u het strijkijzer aanbrengt om de opdruk intact te houden.
18. Zijn jullie kledingstukken geschikt voor mensen met een gevoelige huid?
Ja, onze producten zijn gemaakt van 100% katoen, die goed ademend zijn en minder snel irritatie veroorzaken. Onze stoffen zijn bovendien vrij van schadelijke chemicaliën die vaak in fast fashion worden aangetroffen.
Klantenservice
19. Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt ons bereiken via de WhatsApp knop rechtsonder aan de pagina.. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren. Ook kun je ons bereiken via social media via Instagram en Facebook
20. Hebben jullie een nieuwsbrief?
Ja, we hebben een nieuwsbrief waarin we je op de hoogte houden van nieuwe collecties, exclusieve aanbiedingen en andere updates over ons merk. Je kunt je aanmelden via onze website onderaan de pagina.
Overige Vragen
21. Hoe kan ik mijn bestelling als cadeau laten inpakken?
Voor nu bieden we nog geen inpak service. Dit gaat in de toekomst wel komen.